경남도, AI 기반 통합복지플랫폼 정식 개통

5600여 종 복지사업 학습 맞춤형 지원정보 안내
5개월 시범운영서 오류·건의 381건 개선, 음성상담 지원

김영선(중앙) 경남도 복지여성국장이 AI 기반 통합복지서비스를 운영한다고 밝히고 있다./ 경남도

경남도가 인공지능(AI)으로 도민에게 필요한 복지혜택을 찾아주는 '경남통합복지플랫폼'을 정식 개통했다. 광역자치단체 가운데 복지 분야에 AI를 접목한 첫 사례다.

김영선 경남도 복지여성국장은 15일 도청 브리핑룸에서 여러 기관에 흩어진 복지정보를 한곳에 모아 개인별 상황에 맞는 지원사업과 신청방법을 안내하는 AI 기반 통합복지서비스를 운영한다고 밝혔다.

플랫폼은 5600여 종의 복지사업과 관련 법령·매뉴얼 데이터를 바탕으로 도민에게 필요한 지원정보를 찾아준다. 복지사업의 종류가 많아 지원 대상자가 혜택을 알지 못해 놓치는 일을 줄이고, 읍면동 공무원의 복지상담 업무도 돕는다.

도는 민선 8기부터 플랫폼 구축을 추진했으며, 5개월간 시범운영을 거쳐 정식 서비스에 들어갔다. 시범운영 과정에서 확인된 오류와 건의사항 381건을 반영해 답변 정확도와 검색 속도, 사투리 인식 기능 등을 개선했다.

핵심 기능은 AI 상담이다. 도민은 구체적인 사업명을 몰라도 일상적인 말로 질문하면 관련 복지정보를 확인할 수 있다. 혼자 사는 어머니의 치매가 의심되는 상황이나 방학 중 초등학생 돌봄, 청년 월세 지원 등을 질문하면 관련 사업과 지원 대상, 신청방법, 문의처 등을 안내한다.

여러 어려움이 겹친 복합 위기 상황에도 활용할 수 있다. 가족의 질병과 구직난, 부상에 따른 생계 곤란 등을 함께 설명하면 AI가 구성원별 관련 지원사업을 찾아준다. 사투리를 포함한 음성 질문에 음성으로 답하는 기능도 갖췄다.

이 밖에 복지서비스 검색과 온라인 신청, 지원 자격 모의계산, GPS 기반 주변 복지·의료·요양시설 검색, 본인이나 이웃의 위기상황 도움 요청 기능도 제공한다. 위기상황 접수는 통상 4시간 이내 이뤄진다.

플랫폼은 PC나 휴대전화에서 포털사이트에 '경상남도 통합복지플랫폼'을 검색해 접속하면 된다. 화면 상단의 '홈화면 추가' 기능을 이용하면 아이콘을 만들어 간편하게 이용할 수 있다.

김영선 도 복지여성국장은 "경남통합복지플랫폼은 그동안 찾기 어려웠던 필요한 복지 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것"이라며 "최신 정보를 지속적으로 현행화해 도민이 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.